Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Pawsa’o

Última actualización: 27 de enero de 2025

En Pawsa’o, nos esforzamos por ofrecer snacks deshidratados para mascotas de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, y queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan claridad sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos. Por favor, revisa nuestra política para conocer los detalles.

1. Política General de Devoluciones y Cambios

En Pawsa’o, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación.
  • Artículos faltantes: Si tu pedido llegó incompleto.

No aceptamos devoluciones por cambios de preferencia o porque el producto haya sido abierto o utilizado.

2. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso (excluyendo daños físicos al empaque causado por el transportista), sigue estos pasos:

  1. Documenta el problema: Toma fotos o videos claros que muestren el defecto.
  2. Contáctanos: Envía un correo electrónico a admin@pawsao.com o un mensaje directo a nuestro Instagram @pawsao dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  3. Incluye los siguientes detalles en tu mensaje:
    • Tu nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Descripción del problema.
    • Las fotos o videos del defecto.

Si no recibes respuesta en un plazo de 4-5 días hábiles, por favor envíanos un mensaje directo a través de Instagram para asegurarte de que tu solicitud sea atendida.

3. Productos Faltantes

En caso de que falte algún artículo en tu pedido:

  1. Revisa tu paquete: Verifica que no haya artículos escondidos entre el empaque.
  2. Documenta el contenido recibido: Toma una foto de todos los productos recibidos junto con el empaque original.
  3. Contáctanos: Envía un correo electrónico a admin@pawsao.com o un mensaje directo en Instagram @pawsao dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Asegúrate de incluir:

  • Tu nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Foto del contenido recibido y el empaque.

Nos comprometemos a resolver tu solicitud de forma rápida y eficiente.

4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos están disponibles solo para productos defectuosos o pedidos incompletos que cumplan con las condiciones anteriores.

Plazo para procesar el reembolso:

  • Una vez recibida y verificada la evidencia del defecto o el error, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
  • El reembolso se realizará al método de pago original.

Nota Importante:

  • No se reembolsarán los costos de envío, salvo que el problema sea imputable a Pawsa’o (por ejemplo, un error de envío o producto defectuoso).

5. Exclusiones de Reembolsos y Devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados.
  • Problemas derivados de daños físicos en el paquete causados por el transportista.
  • Solicitudes fuera del plazo de 48 horas después de la recepción del pedido.

6. Costos de Envío en Devoluciones

  • En caso de que se solicite la devolución del producto defectuoso, Pawsa’o cubrirá los costos de envío.
  • Los clientes no son responsables de los costos adicionales si el problema está relacionado con defectos o errores de nuestra parte.

7. Contacto para Soporte al Cliente

Si necesitas ayuda con un producto defectuoso o un pedido incompleto, contáctanos:

Nos comprometemos a atender todas las solicitudes de manera profesional y eficiente.

8. Recomendaciones para Clientes

  • Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo para asegurarte de que todo esté en perfectas condiciones.
  • Conserva el empaque original hasta que confirmes que tu pedido está completo y en buen estado.

Gracias por confiar en Pawsa’o. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. ¡Estamos aquí para ayudarte!